Captação e Retenção de clientes

Neste artigo, vamos falar sobre captação e retenção de clientes para  negócios, clínicas e consultórios de odontologia, área médica e terapêutica.

Cerca de 90% dos clientes que buscam a Odontosolutions possuem a visão de que captar clientes é a melhor solução para aumentar as vendas. O advento do marketing digital, do crescimento de mercado e comportamento das pessoas  ajudam a fixar este conceito equivocado.

CANAL OFF-LINE/ CAPTAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES

Antigamente, existia somente o canal de marketing físico para que médicos, psicólogos, terapeutas e dentistas vendessem. O dentista se preparava tecnicamente para o atendimento, orientava as secretárias a serem gentis, enviava um cartão de aniversário por e-mail, tinha um consultório bem montado, com cafezinho e  um paciente indicava o outro. Quando fazia “propaganda” usava os meios tradicionais como rádio, TV, outdoor, jornais e revistas.

Atualmente, a concorrência do mercado exige MUITO MAIS dos negócios. É preciso criar particularidades e diferenciais para se manter no mercado, pois o consumidor está mais exigente e meticuloso ao decidir por seu médico, dentista e terapeuta. Fora as grandes empresas que criam facilidades para cadastro e marcação de consultas pela internet, onde é feito o atendimento do paciente e ele recebe OS DIFERENCIAIS que avaliam se ele gostou ou não do atendimento? NA PRÓPRIA CLINICA! E mais… cliente satisfeito INDICA OUTRO.

É o canal físico que FIDELIZA  O SEU CLIENTE. Pesquisa feita em nossa empresa com 100 clientes mostra que mais de 70% dos novos clientes são indicados pelos próprios clientes.

Na prática, vemos  profissionais até de públicos classe A perdendo pacientes pelo preço…e sabemos, por experiência e artigos lidos, que a maioria das pessoas atendidas e  SATISFEITAS preferem pagar um valor maior para manter o atendimento COM VOCÊ.

O que você está deixando de fazer para manter este cliente?

ON-LINE/ CAPTAÇÃO DE CLIENTES

O canal digital realmente é necessário, importante e fundamental para a aquisição de clientes, mas não pode ser o único responsável pelas suas vendas,  como acontece na atualidade.

É fácil entender por que 99% dos profissionais que atendemos ou conversamos  quase todos fazem “suas redes sociais”  MAS não criam ações físicas para retenção de clientes tampouco de captação com parceiros externos.

Abaixo, algumas RAZÕES que naturalmente  levam pessoas e profissionais  a tomarem o canal digital para a captação e esquecem da retenção:

1-Como todo mundo sabe abrir uma página de negócio, um canal comercial pelo Instagram e fazer mídias pagas simplificadas ali pela página ou pela rede social mesmo, #todomundo faz 🙁

2- É bem mais FÁCIL e RÁPIDO mostrar os serviços com lindas imagens e um bom conteúdo postado dia sim, dia não, do que ficar trabalhando no consultório e na clinica pra reter os clientes. #eégostosoné?

Sim, é uma característica do canal digital ser  “mais fácil de administrar”.!

As estratégias on-line são”distantes” da clínica e consultórios, pois se encontram nos meios digitais e oferecem MENOS ESFORÇO para que dentistas, médicos, psicólogos e terapeutas se “mostrem”.

Também existe a facilidade de que “todo mundo ou pelo menos um sobrinho sabe pegar um computador, criar e gerenciar redes sociais, imagens e sites” o que banalizou e facilitou o acesso a todos .

É o canal IDEAL para quem sempre esta correndo, ansioso (tem pressa) e “não tem tempo”.

COMENTÁRIOS

RETER envolve RELACIONAR FISICAMENTE, REQUER TEMPO E DISPONIBILIDADE para seu negócio ou clinica. É mais complexo do que ADQUIRIR CLIENTES DIGITALMENTE pois exige conversa, bate papo, MAIOR TEMPO, presentes, mimos e mudança de paradigmas. Exige o seu corpo, a sua voz, e um NOVO movimento ( já pensou em ir nos vizinhos e propor parcerias? Exige que sua secretaria que é mais nova entenda, aceite e aja com novas posturas e abordagens.

Sua secretária trabalha com você há mais de 20 anos? Também será difícil, pois há uns 10 anos ela congelou na fase “digital” e provavelmente  não consiga mudar, por conta da faixa etária e forma de pensamento. Mais difícil ainda é fazer parcerias externas para captação de clientes. É preciso espírito empreendedor, desenvoltura, uma boa comunicação. Mas é possível. Temos vários clientes que, eles próprios fazem os contatos com as escolas, comércio próximo e outros.

Como fazer a captação e a retenção de clientes? Use o canal on-line ou ações de marketing digital para captar novos clientes ( principalmente classe C e D) e o  canal físico para rete-los.

Não é à toa que o marketing de retenção é tão estudado na atualidade!

DICAS

CRIE AÇÕES DE MARKETING FÍSICO PARA RETENÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES

Você precisa ser um dos primeiros a romper estes paradigmas. Sob o ponto de vista do comportamento do cliente, sim, está tudo corrido mas ELE  não quer ser atendido com atraso, ou mal atendido e com rapidez!!! O ponto de vista dele ao comprar serviços e produtos é o oposto! O comprador quer ser mimado,  quer ser diferente e especial. Garanto que SUA REDE SOCIAL não vai dar isso a ele, por mais bonita e bem feita que seja. Isso vai partir de você. Fidelize-o!

USE O MARKETING DIGITAL PARA AGREGAR VALOR À MARCA E CAPTAR CLIENTES

Faça uso profissional das estratégias on-line. Seu conhecimento e de seu sobrinho podem não ser suficientes para alcançar seus objetivos

INTEGRE AÇÕES ON-LINE COM OFF-LINE

Use os canais digitais para contar tudo o que acontece na clínica. Mas… para ter historias é preciso vive-las. Então…. crie ações de relacionamento internos com seus cientes, pois, além de retê-los ( eles são responsáveis por mais de 70% de seus novos clientes) você terá o que falar nas redes e até mesmo mostrar ( fotos dos clientes recebendo mimos etc). Em outras palavras, use ambos canais para fazer a captação e a retenção de clientes!

Leia agora sobre marketing digital!

Obrigada!

Monica Gomes Claure- gestora e consultora nas áreas de marketing físico e digital na Odontosolutions